服务策略_金凯朗机电

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：

1.保修期限承诺

设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的一年免费质保。

2.响应时间承诺

质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持。

我公司可做到5小时内响应，国内24小时内到达施工现场，如果无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。

3.使用培训承诺

在系统安装调试完毕后，本公司人员将停留在客户现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到亲切、热情、响应迅速。

维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档，能够更好的进行管理和便于统计。

我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。

作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或客户部经理反映。